Le programme d’assurance qualité des services (PAQS) du MCDP a pour but d’assurer la livraison des produits et la fourniture des services de l’entrepreneur (les travaux), de répondre aux exigences du Musée et de fournir à l’entrepreneur et au Musée les outils nécessaires pour juger de la qualité de l’exécution de ces travaux. Le PAQS sert à assurer la transparence des attentes et à offrir des moyens de mesurer les produits et services fournis, ainsi qu’à faire en sorte que les paramètres prévus en matière de main‑d’œuvre, de qualité et de service sont atteints. Il offre également des occasions de régler tout problème qui pourrait surgir, dans l’intention de contribuer à créer des relations durables et à long terme avec les fournisseurs.

REMARQUE : Ce document pourra être révisé en y ajoutant des détails propres à certains contrats.

Mesures de rendement

Les mesures de rendement suivantes serviront à évaluer le niveau de rendement, l’efficacité et le succès des produits livrables et des exigences en ce qui concerne les services décrits dans le contrat, mais particulièrement dans l’énoncé des travaux et dans les spécifications et services techniques :

1. Rapport de mesures correctives (DMC);
2. Rapports des entrepreneurs;
3. Fiches d’évaluation ou comptes rendus.

1. Rapport de mesures correctives

   Le Musée appliquera les mesures correctives de la façon suivante :

   • l’entrepreneur sera avisé verbalement ou par courriel des problèmes de qualité, de dotation ou de rendement à régler ou d’autres problèmes; si les problèmes de qualité ou d’autres préoccupations ne sont pas réglés ou se poursuivent, le Musée enverra officiellement une rapport de mesures correctives (DMC);
   • l’entrepreneur doit réagir à la DMC dans les deux jours ouvrables en fournissant suffisamment de détails sur la cause principale du problème et sur les mesures correctives proposées pour éviter que le problème se reproduise.
   • Le Musée fournira une acceptation de la réponse à la DMC ou demandera des renseignements supplémentaires jusqu’à ce que le problème soit réglé de façon satisfaisante, à la discrétion du le Musée.

2. Rapports des entrepreneurs

   La production de rapports est un élément essentiel pour des communications efficaces et un bon suivi de la qualité, et sert à assurer que les responsabilités contractuelles et le rendement répondent aux attentes.
   Il incombe à l’entrepreneur de communiquer certains renseignements au MCDP, tels qu’ils sont définis plus en détail dans les contrats qui le concernent.
   Les rapports seront présentés sous forme de rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels, selon ce que demande le Musée. Des indicateurs de rendement clés peuvent être utilisés pour déterminer les exigences en matière de mesure pour la collecte de données ou une surveillance similaire et seront élaborés par le Musée. Si des indicateurs sont élaborés après la conclusion d’un contrat, ils seront incorporés au contrat au moyen d’une modification du contrat.

3. Fiches d’évaluation ou comptes rendus

   Dans le cas de certains contrats très complexes ainsi que pour tous les contrats pour lesquels deux DMC ou plus ont été émis, le MCDP remettra une fiche d’évaluation ou un compte rendu au fournisseur à la fin des travaux.
   Le Musée peut utiliser l’information contenue dans la fiche d’évaluation ou le compte rendu, que l’évaluation soit positive, neutre ou négative, dans le cadre de considérations ou d’évaluations futures pour les travaux.
   Le but de fournir ces renseignements à un fournisseur est de l’aider à améliorer son service global pour des commandes futures.
   Les fiches d’évaluation et les comptes rendus seront classés dans le dossier du contrat. Le CMHR émettra une fiche d’évaluation ou un compte rendu à sa seule discrétion.